Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en Sirvanto.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a:
-
España peninsular
-
Islas Baleares
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
La disponibilidad del envío para una dirección concreta se comprobará durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados dentro de las zonas de entrega habilitadas, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
El cliente podrá comprobar el importe total de su pedido antes de confirmarlo.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, una vez que el pedido haya sido correctamente procesado.
Los plazos indicados corresponden a condiciones normales de preparación y transporte.
En determinadas circunstancias, como períodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas, dificultades de acceso a determinadas zonas u otras circunstancias excepcionales, la entrega puede sufrir retrasos.
Las entregas en Islas Baleares pueden requerir un plazo adicional dependiendo de la localidad y del servicio de transporte disponible.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte significativamente a un pedido, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
4. Preparación y expedición
Una vez recibido y correctamente procesado el pedido, este será preparado y entregado al servicio de transporte encargado de realizar la entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
5. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega.
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Código postal.
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Localidad.
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Número de teléfono.
-
Cualquier otra información necesaria para localizar correctamente el lugar de entrega.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados son correctos antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error después de haber realizado el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar los datos siempre que el estado de preparación o expedición del pedido todavía lo permita.
Una vez preparado o expedido el pedido, puede que ya no resulte posible modificar la dirección de entrega.
6. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
Cuando el pedido haya sido realizado mediante pago contra reembolso, el importe correspondiente deberá abonarse conforme a las instrucciones proporcionadas para completar la entrega.
7. Ausencia durante la entrega
Si no hubiera ninguna persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar las instrucciones correspondientes para completar la entrega, dependiendo del servicio de transporte utilizado.
Por este motivo, es especialmente importante proporcionar un número de teléfono correcto y operativo durante la realización del pedido.
8. Pedidos contra reembolso
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar su pedido mediante pago contra reembolso.
Al confirmar un pedido utilizando esta modalidad, el cliente manifiesta su intención de recibir y abonar el pedido solicitado.
Recomendamos utilizar el pago contra reembolso únicamente cuando exista intención y disponibilidad para recibir el paquete.
La utilización de esta modalidad de pago no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de un sistema de seguimiento y este pueda facilitarse al cliente, podrá recibir información relacionada con el estado de su envío.
La disponibilidad, frecuencia y nivel de detalle de dicha información dependerán del servicio de transporte utilizado.
10. Pedido dañado durante el transporte
Si al recibir el pedido el paquete presenta daños visibles o el producto ha resultado dañado durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Para poder comprobar y gestionar correctamente la incidencia podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías o vídeos del producto recibido cuando resulten razonablemente necesarios.
Una vez comprobada la incidencia, se proporcionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
11. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o faltan componentes correspondientes a su pedido, deberá contactar con nosotros en:
Deberá indicar su nombre y número de pedido y, cuando resulte necesario para comprobar la incidencia, adjuntar fotografías del producto recibido.
12. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones correspondientes al funcionamiento habitual del servicio.
Una demora respecto a la estimación inicial no supone automáticamente la cancelación del pedido.
En todo caso, se respetarán los plazos máximos de entrega y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si existiera una incidencia significativa relacionada con la entrega, el cliente podrá contactar con nosotros para conocer el estado de su pedido.
13. Riesgo durante el transporte
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo los supuestos legalmente previstos.
14. Devoluciones
La presente Política de Envíos regula la entrega de los pedidos.
Las devoluciones, desistimientos, reembolsos y productos no conformes se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No deberá enviarse ningún producto para su devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido:
Sirvanto
Correo electrónico: callcoolstore@gmail.com