Política de devoluciones y reembolsos

La presente política regula las solicitudes de devolución, desistimiento, reembolso e incidencias correspondientes a pedidos realizados en Sirvanto.

1. Solicitud previa de devolución

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá contactar con callcoolstore@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución. Los envíos realizados a una dirección distinta de la indicada podrán dificultar o retrasar su correcta identificación y tramitación.

2. Derecho de desistimiento 

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento correspondiente a las compras a distancia, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a callcoolstore@gmail.com dentro del plazo correspondiente.

3. Coste de la devolución por cambio de opinión

Cuando el producto recibido sea conforme con el pedido y la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, el consumidor asumirá el coste directo de devolución, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Sirvanto no aceptará envíos a portes debidos que no hayan sido previamente autorizados.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y conservar el justificante hasta que finalice la tramitación de la devolución.

4. Condiciones del producto devuelto

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

El producto deberá devolverse con los componentes y accesorios que formen parte del mismo.

Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original o, en su defecto, un embalaje que proporcione una protección adecuada durante el transporte.

5. Envío de la devolución

Una vez comunicada la solicitud y recibidas las correspondientes instrucciones, el cliente deberá enviar el producto a la dirección facilitada.

No debe utilizarse la dirección que pudiera aparecer en la etiqueta original del paquete, salvo que Sirvanto indique expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de utilizar un embalaje adecuado para el transporte.

Cuando el coste directo de devolución corresponda al consumidor, dicho coste no será asumido por Sirvanto.

6. Reembolso

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, se efectuarán los reembolsos que legalmente correspondan.

Sirvanto podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando así lo permita la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente reembolsar los gastos de entrega iniciales, el reembolso se limitará al coste de la modalidad ordinaria de entrega ofrecida. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente no tendrán que ser reembolsados.

7. Pedidos contra reembolso

El pago contra reembolso no modifica los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando proceda devolver el importe de un pedido abonado contra reembolso, será necesario facilitar los datos razonablemente necesarios para realizar el reembolso mediante un medio adecuado.

8. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos se gestionarán separadamente de las devoluciones motivadas por un cambio de opinión.

El cliente deberá contactar con callcoolstore@gmail.com e indicar:

• Nombre y número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y, cuando resulte relevante, de su embalaje.

• Fotografías o vídeos adicionales cuando sean razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.

Una vez comprobado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Los derechos legales del consumidor relativos a productos no conformes no quedan limitados por esta política.

9. Procedimiento

Para tramitar una devolución:

1. Contacta con callcoolstore@gmail.com dentro del plazo que corresponda.

2. Indica tu nombre y número de pedido.

3. Comunica tu solicitud o describe la incidencia.

4. Espera a recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

5. Embala adecuadamente el producto y sus componentes.

6. Realiza el envío siguiendo las instrucciones recibidas.

7. Conserva el justificante de envío hasta que finalice la tramitación.

10. Contacto

Las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos deberán dirigirse a:

Sirvanto
Correo electrónico: callcoolstore@gmail.com

Esta política se aplicará respetando en todo caso los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.